Bakanlıktan yapılan açıklamada, yaz ayları ve Kurban Bayramı’nın yaklaşmasıyla çeşitli seyahat acentelerinin paket tıp ve otel konaklamalarına yönelik reklam ve tanıtım faaliyetleri yürüttüğü belirtildi.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, hem yapılan tanıtımlar hem de tüketicilerden gelen şikayetler doğrultusunda yürütülen incelemeler sonucunda, 2023 yılından bu yana 9 firmayla ilgili hazırlanan 7 soruşturma raporunun cumhuriyet başsavcılıklarına iletildiği belirtildi. Ayrıyeten, 21 firmaya yönelik kontrollerin akabinde yaklaşık 16 milyon lira idari para cezası uygulandığı, 19 firmaya ait kontrol süreçlerinin ise hala devam ettiği tabir edildi.
“KENDİ İNTERNET SİTESİ ÜZERİNDEN SATIN ALINMASININ TERCİH EDİLMELİDİR“
Açıklamada, tüketicilerin tatil için rezervasyon yaptırırken mağdur olmalarını önlemek maksadıyla dikkatli davranmaları gerektiğine dikkat çekilerek, şu ihtarlarda bulunuldu:
“Sosyal medya, kısa ileti yahut e-posta üzere bağlantı kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğu sorgulanmalıdır. Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentesi yahut turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşlarca kayıtlı olup olmadığı araştırılmalıdır. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerine ait bilgileri www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilir. Aralı yolla imzalanan mukavelelerde, seyahat acentesinin yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve bağlantı bilgilerine yer verildiğinin ve internet sitelerinin elektronik ticaret bilgi sistemine kayıtlı olduğunun denetim edilmesinde, toplumsal medya yerine seyahat acentesinin kendi internet sitesi üzerinden satın alınmasının tercih edilmesinde yarar bulunmaktadır. Satın alınan paket tıp yahut konaklama kontratına ait broşür yahut bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi gerekmektedir.”
“PAKET ÇEŞİT MUKAVELESİNİ FESHETME HAKKI BULUNMAKTADIR”
Tüketicilerin evvelden planladıkları paket cinslere hayatın olağan akışı içinde yaşanan birtakım meseleler nedeniyle katılamayabildikleri belirtilen açıklamada, şunlar lisana getirildi:
“Bu çeşit durumlarda, tüketicilerin paket cins kontratını feshetme hakkı bulunmaktadır. Tüketicinin, paket cinsin başlamasından en az 30 gün evvel yazılı yahut kalıcı bilgi saklayıcısıyla bildirmek kaydıyla paket çeşit mukavelesini feshetme ve ödenmesi zarurî vergi üzere yasal yükümlülükler dışındaki paket çeşit bedelini rastgele kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır. Fesih bildirimi paket cinsin başlamasına 30 günden daha az bir müddet kala yapılıyorsa paket cins kontratında belirtilmek kuralıyla muhakkak bir fiyat yahut oranda kesinti yapılabilmektedir.”
Açıklamada, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun mecburî sigortayla ilgili kararları gizli kalmak üzere, paket cins düzenleyicisinin mukavelenin hiç yahut gereği üzere ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü ziyandan sorumlu olduğu vurgulandı.
SİGORTA UYGULAMASI
Tüketicinin boşa harcanan tatil vakti için de uygun bir tazminat talep edebileceği vurgulanan açıklamada,
“Ayrıca çeşitli seyahat acenteleri tarafından tüketicilere sunulan, paket cins yahut otel konaklama rezervasyonunun cezai kaide ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin yararına olduğu bedellendirilmektedir.“
“DAVA AÇILMADAN EVVEL ARABULUCUYA BAŞVURULMASI GEREKLİ”
Açıklamada, ferdi tüketici uyuşmazlıklarının tahlilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili kılındığı anımsatılarak, şunlar belirtildi:
“Tüketiciler, firmaların uygulamaları ve kontratın ayıplı yahut eksik ifası nedeniyle mağdur edilmeleri durumunda 2025 yılı için pahası 149 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu meblağın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir. Dava koşulu olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan evvel orta bulucuya başvurulması gerekmektedir.”
