Paydaşlar, müşteriler ve gruplar ortası tesirli irtibatın şirketlerin geleceği için güçlü bir temel oluşturduğunu vurgulayan Optimal Ajans ise yanlışlı irtibat tekniklerinin markaya önemli ziyanlar verebileceği ihtarında bulunurken uzun vadede muvaffakiyet için yol haritası çizdi.
Takvim yaprakları 2025’e gerçek geri sayıma geçmişken, iş dünyasının oyuncuları marka pahasını korumak ve sürdürülebilir bir muvaffakiyet elde etmek için bağlantı çalışmalarına yatırım yapıyor. Paydaşlar, müşteriler ve takımlar ortası tesirli bağlantının şirketlerin geleceği için güçlü bir temel oluşturduğunu vurgulayan Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal ise 2025’te markaların demirbaşı sayılabilecek irtibat stratejilerini açıkladı. Kusurlu irtibat tekniklerinin markaya önemli ziyanlar verebileceği ikazında bulunurken uzun vadede muvaffakiyet için yol haritası çizdi.
“Hatalarla dolu bir bağlantı stratejisi müşteri sadakatini zayıflatabilir”
Şirketlerin dijital dönüşümde en faal kullanmaları gereken bahislerden birinin irtibat olduğuna dikkat çeken Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal, “Şirketlerin muvaffakiyetinde değerli bir rol oynayan tesirli irtibat, vakit zaman gözardı edilebiliyor. Gerçek irtibat stratejileri geliştirmeyen markalar, iç ve dış fark etmeksizin kurdukları alakalarda meseleler yaşayarak büyük fırsatları kaçırabiliyor. İrtibat süreçlerinin yanlışsız yönetilmesi, işletmelerin büyüme ve sürdürülebilirlik gayelerine ulaşmaları açısından kritik ehemmiyet taşıyor. Bağlantı bir sanattır. Yanlışsız yönetildiğinde şirketlerin geleceği için güçlü bir temel oluşturuyor. Fakat yanlışlarla dolu bir irtibat stratejisi, çalışanların motivasyonunu olumsuz etkileyebiliyor, müşteri sadakatini ise zayıflatabiliyor. PwC’nin mevzuya dair hazırladığı raporuna nazaran, tesirli bağlantı ve işbirliği sağlayan şirketlerin %50 daha yüksek performans sergilediği görülüyor. Bu yüzden, bağlantı süreçlerine gereken ehemmiyeti vererek, profesyonel takviye almak muvaffakiyete giden yolda kritik bir adım kabul ediliyor” sözlerini kullandı.
“Şirketlerin sıkça yaptığı irtibat yanılgıları, kurumsal prestiji zedeleyebiliyor”
Markaların yanlış irtibat stratejisi nedeniyle kısa müddette müşteri kaybı yaşayabildiğini vurgulayan Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal, “Kriz durumlarında süratli, açık ve şeffaf bir irtibat kurmak, kamuoyu ve müşterilerle olan münasebetlerin ziyan görmesini önleyebiliyor. Yanlış bildiriler, amaç kitlesine gerçek iletilmediğinde, marka algısı olumsuz etkileniyor. Bağlantıda çok karmaşık iletiler kullanmak ya da yanlış vakitte gerçek bildirisi göndermek, marka bedeline ziyan verebiliyor. Şirketlerin sıkça yaptığı irtibat yanlışları, kurumsal prestiji zedeleyebiliyor ve müşteri memnuniyetini düşürebiliyor. Bağlantı kusurları, bilhassa kriz devirlerinde de işletmeleri büyük kayıplara sürükleyebiliyor. Hakikat yönetilmeyen bir kriz irtibatı, markanın yıllarca inşa ettiği itimadı bir anda zedeleyebilir. Olayların yanlış yönetilmesi, tüketiciler ortasında süratle yayılarak marka bedelinde yıkımlar oluşturabilir. Hasebiyle kriz anlarında profesyonel takviye almak hayati kıymet taşıyor” formunda konuştu.
“Verimliliğin anahtarı kurum içi iletişimde”
Paydaşlarla ya da müşterilerle olduğu kadar şirket içi bağlantının de muvaffakiyete giden yolda kritik bir basamak olduğuna dikkat çeken Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal kelamlarını şöyle tamamladı:
Birçok şirket, dış irtibata odaklanırken, iç bağlantısı gözardı ediyor. Âlâ yönetilmeyen bir iç irtibat, çalışanların motivasyonunu etkileyerek iş süreçlerini direkt olumsuz etkileyebiliyor. Bu yüzden iç irtibat stratejileri oluştururken çalışanların geribildirimlerine açık olmak epeyce değerli. Elbette farklı dallarda faaliyet gösteren birçok marka kelam konusu bağlantı stratejilere hakim olamayabiliyor. Biz de bu noktada devreye girerek markaların hakikat pozisyonlandırılması, rekabet ortamında öne çıkması için pazardaki rakiplerin tahlillerini yapıyoruz. Mevcut irtibat süreçlerini tahlil ediyor, stratejik planlar geliştiriyoruz. Kriz irtibatı, halkla bağlantılar ve medya idaresi üzere hizmetlerimizle, müşterilerimizin gerçek vakitte yanlışsız iletisi vermelerini sağlıyoruz. Şirketlerin irtibat süreçlerinde yaptığı yanılgıları minimuma indirerek, sürdürülebilir bir muvaffakiyet elde etmelerine yardımcı oluyoruz. ”
