Giresun’da yaşayan 39 yaşındaki Doğan Bayrak, bir tatil acentesi aracılığıyla 16 Ağustos 2024’te Antalya Gazipaşa’da bir otelde rezervasyon yaptırdı. Lakin otele giriş yaptığında, otelde ağır bir lağım kokusu olduğunu ve paklık konusunda önemli meseleler yaşandığını ileri sürdü.
Durumu tatil acentesine bildiren Bayrak, rezervasyonun iptal edilmesini ve fiyatın geri ödenmesini talep etti. Acenteden olumsuz karşılık alınca da Giresun Vilayet Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Yapılan incelemede, otelde kanalizasyon arızası yaşandığı ve sorunun giderildiği, lakin kokunun müddeti ve etkilediği alanların net belirlenemediği kaydedildi. Heyet, kısa periyodik de olsa bu tıp bir kokunun tatil konforunu bozabileceğine vurgu yaparak, otelin rezervasyon iptali sonrası yeni müşteri bulamamış olabileceğini de dikkate aldı. Bu münasebetle, tüm bedelin iadesinin hakkaniyetli olmayacağı sonucuna varıldı.
Karar doğrultusunda, 9 bin 560 liralık tatil fiyatının yarısı olan 4 bin 780 liranın tüketiciye iade edilmesine karar verildi.
“FOTOĞRAFLAR İLE GERÇEKLER UYUŞMADI”
Tatil sırasında yaşadıklarını anlatan Doğan Bayrak, “Fotoğraflarda çok hoş görünen otelle gerçekte karşılaştığımız ortam çok farklıydı. Ortam hijyenik değildi ve lağım kokusu vardı. Resepsiyona iptal talebimizi ilettik fakat ‘acente ile görüşün’ dediler. Acente ise ‘otel ile görüşüp size döneceğiz’ dedi. Daha sonra da iade yapılamayacağını söylediler” dedi.
“BU YOLLAR İŞE YARIYOR”
Başvurusunun 13 Haziran 2025’te sonuçlandığını aktaran Bayrak, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararından mutlu olduğunu belirterek, “Benzer mağduriyet yaşayan herkesin hakkını araması gerek. Bu yollar işe yarıyor” tabirlerini kullandı.
