Şikayetvar isimli internet sitesi, 2024 yılı şikayet bilgilerini açıkladı. Bilgilere nazaran dolandırıcılık, vize sorunu, özel okul şikayetleri ve kira artırımları en çok şikayet edilen hususlar ortasında yer aldı.
EN ÇOK ŞİKAYETİ E-TİCARET ALIŞVERİŞİ ALDI
Şikayetvar tarafından açıklanan datalara nazaran e-ticaret kesimi 400 bin 12 şikayet sayısıyla tüketicilerin en çok tahlil beklediği dal oldu. Onu sırasıyla internet platformları (354 bin 994 şikayet sayısı), finans (339 bin 501 şikayet sayısı) ve irtibat kesimi takip etti (291 bin 941 şikayet sayısı). Alışveriş, kargo ve nakliyat, kamu kurumları, beyaz eşya, giysi ve ulaşım öne çıkan başka kesimler oldu.
HABERSİZ İPTAL EDİLEN SİPARİŞLER ŞİKAYET EDİLDİ
Platform tarafından yapılan çalışmaya nazaran, 2024’te tüketiciler e-ticaret kesimiyle ilgili en çok, sipariş ettikleri eserlerin haber verilmeden iptal edilip daha yüksek fiyatla tekrar satışa sunulmasından şikayetçi oldu. Gönderilen eserlerin, sitedeki görsellerle uyuşmaması yahut kalitesiz ve ayıplı eserlerin teslim edilmesi sıkça lisana getirilen şikayetler ortasında yer aldı. Ayrıyeten geç teslimat ve kargodaki problemler, aldatıcı indirimler ve faturasız eser teslimatı bu kesimle ilgili en çok şikayet edilen başlıkları ortasında kendine yer buldu.
İNTERNET PLATFORMLARINDA İÇERİKLER SEVİLMEDİ
Verilere nazaran, 2024’te internet platformları ile ilgili en çok şikayet içerik ve hizmet kalitesinden geldi. Kullanıcılar, platformlarda sunulan içeriklerin kalitesi ve yeniliği konusunda memnuniyetsizliklerini lisana getirerek şikayetlerini platforma iletti. Aldatıcı reklamlar ve abonelik iptallerinde yaşanan zorluklar, zımnilik ve data güvenliği, erişim ve teknik sorunlar ve müşteri hizmetleri yetersizliği sıralanan başka bahisler oldu.
BANKALAR, ATM’LER
2024 yılında Şikayetvar’a finans dalıyla ilgili ulaşan şikayetler incelendiğinde, kredi kartlarından habersiz formda para çekilmesi ve bankaların harcama itirazlarını olumlu sonuçlandırmaması en çok şikayet edilen mevzu olarak öne çıkıyor. Süreç fiyatları ve kart aidatları, kampanya ve puan sorunları, ATM sıkıntıları öne çıkan öteki başlıklardan ortasında yer aldı.
ŞİKAYETTE KATEGORİ LİDERİ KARGO ŞİRKETLERİ OLDU
2024 yılını kategori bazında değerlendirdiğimizde ise en çok şikayet edilen kategori 156 bin 449 şikayet sayısıyla kargo kesimi olduğu görünüyor. Özel bankalar 149 bin 43 şikayet sayısıyla ikinci sırada yer alırken GSM operatörleri 146 bin 142 şikayet sayısı üçüncü sırada konumlandı.
2024 ADETA DOLANDIRICILARIN YILI OLDU
Çözüm platformu Şikayetvar’ın yıl sonu çalışmasına ilişkin çarpıcı başlıklardan biri de dolandırıcılık verisi oldu. 2023’te dolandırıcılıkla ilgili 32 bin 847 şikayet gelirken 2024’te bu sayı yüzde 44’lük artışla 44 bin 289’a ulaştı. Pekala, 2024’te en çok hangi dolandırıcılık usulleri devredeydi? 11 bin 438 şikayet sayısıyla konutta paketleme dolandırıcılığı birinci sırada yerini aldı. Burs vaadiyle dolandırıcılık prosedürü geçen yılla kıyaslandığında yüzde 67’lik bir artış göstererek 7 bin 590 şikayetle 2. sırada kendine yer buldu. Dava / icra SMS dolandırıcılığı, uydurma bahis siteleri ve düzmece web sitesi dolandırıcılığı öne çıkan öbür metotlardan oldu.
